Ob Hotel oder Gastronomiebetrieb: Anfragen kommen selten nur zu den eigenen Öffnungszeiten, und während am Tresen oder im Service gearbeitet wird, bleibt oft keine Zeit für einen weiteren Anruf. Die Lysis Plattform bündelt Gästekommunikation und interne Aufgaben an einem Ort und lässt sich um KI-Unterstützung für Telefon und E-Mail erweitern, auch mehrsprachig für internationale Gäste.
Partner der DEHOGA Saarland für Digitalisierung.
Beispielhafter Ablauf zur Veranschaulichung.
Ein Gast ruft während des Mittagsservice an, um einen Tisch für den Abend zu reservieren. Der Telefonassistent nimmt den Anruf entgegen, erfasst Datum, Uhrzeit und Personenzahl und legt die Reservierung im System an. Das Serviceteam kann sich weiter auf die Gäste vor Ort konzentrieren, ohne den Anruf selbst entgegennehmen zu müssen.
Ein Hotel bildet seine Zimmer und Veranstaltungsräume als Räume in der Plattform ab. Buchungen werden dort zentral erfasst, verfügbare Räume sind auf einen Blick sichtbar. Angebundene Geräte wie Heizung oder Beleuchtung lassen sich direkt aus der Plattform steuern, etwa um einen Raum rechtzeitig vor Ankunft der Gäste vorzubereiten.
Anfragen aus verschiedenen Postfächern (z. B. Rezeption, Reservierung, Veranstaltungen) laufen zentral in der Plattform zusammen, statt über getrennte E-Mail-Konten verteilt zu sein. Eine gemeinsame Kalenderübersicht zeigt alle Buchungen auf einen Blick, sodass Verfügbarkeiten schnell geprüft werden können.
Anfragen und Nachrichten von Gästen laufen an einem Ort zusammen, statt über verschiedene Kanäle verteilt zu sein.
Housekeeping, Technik, Bestellungen oder andere wiederkehrende Aufgaben werden als Tickets mit Status und Zuständigkeit organisiert.
Stammgäste, Firmenkunden und Lieferanten werden zentral verwaltet, inklusive Historie zu bisherigen Anfragen.
Rechte und Rollen legen fest, wer welche Gäste- oder Vorgangsdaten einsehen oder bearbeiten darf.
Eine Anbindung an bestehende Buchungs- und Kassensysteme ist grundsätzlich möglich. Welche Schnittstelle im Einzelfall sinnvoll ist, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen.
Nicht jeder Betrieb braucht sofort die volle Plattform. Manchmal reicht zunächst eine Entlastung am Telefon, manchmal lohnt sich ein Blick auf die gesamte Gäste- und Aufgabenorganisation. Im Erstgespräch klären wir gemeinsam, wo bei Ihnen im Haus aktuell am meisten Zeit verloren geht.
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