Ein Kunde ruft an, weil an einem laufenden Auftrag eine zusätzliche Frage aufgetaucht ist. Der Telefonassistent nimmt den Anruf entgegen, erfasst das Anliegen und legt es strukturiert als Ticket an. Das Team kann es anschließend dem passenden Auftrag zuordnen. Wenn der Mitarbeiter von der Baustelle zurück ist, sieht er im System bereits, wer angerufen hat und worum es ging – statt nur einen Zettel mit einer Telefonnummer vorzufinden.
Branchen – Handwerk
Software für Handwerksbetriebe: Aufträge, Termine und Kommunikation an einem Ort
Auf der Baustelle, in der Werkstatt oder unterwegs – wer im Handwerk arbeitet, hat selten Zeit, gleichzeitig ans Telefon zu gehen. Die Lysis Plattform hält Aufträge, Termine und Kundendaten zentral fest, während KI-Unterstützung eingehende Anrufe und E-Mails auffängt, wenn im Betrieb gerade gearbeitet wird.
Der Alltag in vielen Handwerksbetrieben
Typische Situationen, die im Handwerk immer wieder auftreten:
- Mehrere Aufträge laufen parallel, mit unterschiedlichen Terminen und Ansprechpartnern
- Anrufe während der Arbeit auf der Baustelle bleiben unbeantwortet
- Auftragsdetails stehen in Notizzetteln, Chatverläufen oder im Kopf statt an einem Ort
- Kundendaten und Ansprechpartner sind nicht klar den passenden Aufträgen zugeordnet
- Rückrufe verzögern sich, weil erst nachgefragt werden muss, worum es überhaupt ging
So könnte das im Betrieb konkret aussehen
Beispielhafter Ablauf zur Veranschaulichung.
Was die Plattform für Handwerksbetriebe konkret bietet
Aufträge als Tickets organisieren
Jeder Auftrag lässt sich als Ticket anlegen, mit Status, Zuständigkeit und Termin, auch wenn mehrere Projekte gleichzeitig laufen.
Kunden und Ansprechpartner zentral
Kontakte, Ansprechpartner und die Historie zu einzelnen Aufträgen werden an einem Ort verwaltet.
Dokumente direkt beim Auftrag
Fotos, Pläne oder Rechnungen werden dem jeweiligen Auftrag zugeordnet und sind für das ganze Team auffindbar.
Rollen für den Betriebsalltag
Rechte und Rollen legen fest, wer welche Aufträge und Kundendaten einsehen oder bearbeiten darf.
KI-Unterstützung, wenn niemand gerade ans Telefon gehen kann
Im Handwerk ist ständige Erreichbarkeit oft der Knackpunkt: Wer auf der Baustelle arbeitet, kann nicht gleichzeitig telefonieren. Genau hier setzen die Lysis KI-Assistenten an.
- Anrufe werden entgegengenommen, auch wenn gerade niemand im Büro ist
- Das Anliegen wird erfasst und dem passenden Auftrag zugeordnet, statt nur als verpasster Anruf liegen zu bleiben
- E-Mails zu neuen Anfragen oder Rückfragen werden erkannt und für das Team zusammengefasst
- Bei dringenden Anliegen wird direkt an die richtige Person weitergegeben
Zuverlässig im Alltag, sicher im Umgang mit Kundendaten
- Rechte und Rollen sorgen dafür, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf Kunden- und Auftragsdaten haben
- Verarbeitung ist lokal möglich, alternativ auf Servern innerhalb der EU
- Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet
- Die Anbindung an bestehende Systeme (z. B. Buchhaltung) wird projektspezifisch geprüft
Wenn Sie noch nicht wissen, wo Sie ansetzen sollen
Nicht jeder Betrieb braucht sofort die volle Plattform. Manchmal reicht zunächst eine Entlastung am Telefon, manchmal lohnt sich ein Blick auf die gesamte Auftragsorganisation. Im Erstgespräch klären wir gemeinsam, wo in Ihrem Betrieb aktuell am meisten Zeit verloren geht.
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