Ein Kunde ruft mit einer einfachen Frage zu einem laufenden Auftrag an. Der Telefonassistent beantwortet die Frage direkt. Bei einem zweiten Anruf geht es um ein komplexeres Anliegen – hier nimmt der Assistent die Angaben auf und vereinbart einen Rückruf, statt den Kunden warten zu lassen. Beide Vorgänge sind anschließend im Team sichtbar, mit den jeweils erfassten Informationen.
Branchen – Dienstleister
Software für Dienstleister: Kunden, Aufgaben und Servicefälle zentral steuern
Zwischen laufenden Projekten, Kundenanfragen und internem Tagesgeschäft geht schnell der Überblick verloren – wer sich gerade um was kümmert, ist nicht immer klar. Die Lysis Plattform bündelt Kunden, Aufgaben und Servicefälle an einem Ort und lässt sich um KI-Unterstützung für Telefon und E-Mail erweitern, wenn viele ähnliche Anfragen eingehen.
Der Alltag bei vielen Dienstleistern
- Aufgaben und Zuständigkeiten sind über E-Mails, Chats und Kalender verteilt, statt an einem Ort sichtbar zu sein
- Servicefälle und Kundenanfragen werden nicht durchgängig nachverfolgt
- Bei hoher Auslastung wird unklar, welche Anfrage gerade Priorität hat
- Rückfragen zu laufenden Projekten unterbrechen wiederholt den Arbeitsfluss
- Neue Leads und bestehende Kundenbeziehungen laufen nicht im selben System zusammen
So könnte das im Betrieb konkret aussehen
Beispielhafter Ablauf zur Veranschaulichung.
Was die Plattform für Dienstleister konkret bietet
Kunden und Leads zentral
Kontakte, Kundenbeziehungen und neue Leads werden an einem Ort verwaltet, inklusive Historie zu bisherigen Vorgängen.
Servicefälle als Tickets
Anfragen, Reklamationen und laufende Vorgänge werden als Tickets mit Status und Zuständigkeit organisiert.
Kommunikation und Dokumente verknüpft
Nachrichten zu einem Kunden oder Vorgang lassen sich direkt mit den passenden Dokumenten verbinden.
Rollen für Team und Verantwortung
Rechte und Rollen legen fest, wer welche Kunden- und Vorgangsdaten einsehen oder bearbeiten darf.
KI-Unterstützung für den Kundenservice
- Anrufe zu einfachen Anliegen werden direkt beantwortet, bei komplexeren Themen wird weitergeleitet oder ein Rückruf vereinbart
- E-Mails werden nach Thema, Dringlichkeit oder Zuständigkeit eingeordnet, statt unsortiert im Postfach zu liegen
- Wiederkehrende Anfragen werden erfasst und zusammengefasst, bevor sie im Team landen
- Komplexere oder dringende Anliegen werden erkennbar gemacht und an die richtige Person übergeben
Zuverlässig im Alltag, sicher im Umgang mit Kundendaten
- Rechte und Rollen sorgen dafür, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf Kunden- und Vorgangsdaten haben
- Verarbeitung ist lokal möglich, alternativ auf Servern innerhalb der EU
- Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet
- Die Anbindung an bestehende Systeme wird projektspezifisch geprüft
Wenn Sie noch nicht wissen, wo Sie ansetzen sollen
Nicht jeder Dienstleister braucht dieselbe Lösung. Manchmal reicht zunächst eine Entlastung am Telefon oder im Postfach, manchmal lohnt sich ein Blick auf die gesamte Kunden- und Aufgabenorganisation. Im Erstgespräch klären wir gemeinsam, wo in Ihrem Unternehmen aktuell am meisten Zeit verloren geht.
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